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延迟发货自动赔!京东“晚发赔”等超200项服务产品打造极致的购物体验

近日,为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验,京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品,根据规则开通了“晚发赔”服务的商家,因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货,消费者无需申请,可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

全面保障消费者购物履约体验延迟发货自动赔付


(资料图片仅供参考)

京东“晚发赔”服务产品旨在全力保障消费者的购物履约体验。京东全流程监控订单履约情况,一旦发现订单未按时发货,将及时督促商家尽快发货。同时,京东根据订单延迟发货程度及商家处理效率给予不同的解决方案,当订单未按商家承诺时间内发货,商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆,消费者可在下次购物时抵扣现金。不仅如此,京东将持续关注赔付后续商家的发货情况,督促商家给予消费者明确的解决方案和发货时间。近期,“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级,订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢,消费者将获得的赔付越多。

“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则,商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效,后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签,便于消费者筛选可接受的发货时间,按需下单。

目前,“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺(定制类、特殊商品等除外),为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。在提升用户服务体验方面,京东持续探索在不同场景下满足消费者的多元化、个性化需求,基于供应链优势,已建立起覆盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障,为用户提供确定性甚至是超预期的极致服务体验。

200服务产品打造优势体验价保累计为消费者节省近80亿元

过去5年,京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元,为消费者提供了超出预期的购物体验。经过多年的沉淀,如今的京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务,其中有80余项行业首创、行业独有服务。

“价格保护”、“上门换新”等备受消费者青睐的服务创立时间领先于行业10余年。自京东2008年在行业首创“价格保护”服务以来,截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。京东的上门系列服务也为消费者提供了诸多便利,京东“免费上门换新”服务作为行业首创,可由京东快递小哥做到“取送同时”,相比传统的更换新品流程,平均换货时长可减少一半,最快3小时为消费者免费更换新品。京东“上门取退”服务可为消费者最快2小时取件并立即退款,对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”服务方面,消费者在京东购买具有安装属性的商品时,选择“上门安装”服务,商家在承诺服务的区域内,让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。

另外,为了给消费者带来更好的体验,京东针对七天无理由退货场景的所有类目,已实现了“极速审核”、“闪电退款”服务的全面覆盖,将商家的整体售后服务时长降低了28.25小时。

京东零售生态服务部负责人韩瑞表示,“京东优质的服务体验,来自于我们打造的全链路服务产品优势,‘晚发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护’服务方面,我们有最长30天的价保时间;在‘免费上门取退’服务方面,我们有更高的重量段保障,最高支持30公斤,远高于行业里仅支持2公斤的取退服务。如今,超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效,也为消费者的购物体验保驾护航。”

来源:金融界资讯

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