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向开封市长热线反映停电,却被说活该买恒大房子?官方回应

顶端新闻记者 单天瑞

7月10日,一名居住在开封市恒大未来城的业主在顶端新闻“我想@领导”平台留言投诉,他给开封市长热线打电话反映停电问题,却被嘲笑“买恒大房子活该”。接到群众投诉后,顶端新闻记者第一时间核实事件真实性,并将该情况反映给了开封市市长专线电话办公室。

小区一天停电12次,投诉反被嘲笑?


(资料图片)

该小区业主称,开封恒大未来城近日频繁停电,7月9日停电次数高达12次。

“现在小区还是临时电箱,正式电已经施工完成,但因恒大欠款导致没验收。”留言人称,一到用电高峰期,小区就会频繁停电。

小区物业也在业主群里通知,由于该小区是临时电,设备发热严重,导致频繁停电,“已安排物业师傅持续观察设备,及时降温。”

留言人称,7月8日晚,自己给开封市长热线打电话,反映小区停电频繁的情况。令人没想到的是,诉求非但没有得到解决,还被接线人员嘲笑,“六分钟的通话,反映情况后,被接线人员嘲笑‘不该买恒大的房子’,说我‘活该’。”

顶端新闻“我想@领导”平台记者多次与留言人联系,但留言人始终未提供相关录音。

回应:对接线员批评教育,待岗学习一个月

7月11日,针对群众问题,开封市市长专线电话办公室作出了回应:经听取录音分析,接线员主观上虽无嘲笑反映人的意图,但在双方在沟通中,接线员没有设身处地地站在反映人的角度考虑问题,未做好安抚反映人的工作,沟通过于机械,言语随意,没有严格使用规范服务用语,存在与反映人争论的现象。

同时,针对该问题,开封市市长专线电话办公室对相关人员进行了处罚,“鉴于该接线员造成的不良影响,我办对其进行严厉批评教育,并责令其作出检查,待岗学习一个月。同时,我办要求其他接线员引以为戒,举一反三,在今后的工作中坚决杜绝类似情况发生。”

经留言人反馈,7月10日下午,开封市市长热线已回电致歉。

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